Cómo recuperar una cuenta de Facebook hackeada paso a paso

Que hackeen tu cuenta de Facebook es una situación estresante, pero es más común de lo que parece y en la mayoría de casos tiene solución. Los hackers acceden mediante contraseñas filtradas, phishing, o malware. Una vez dentro, suelen cambiar el email y la contraseña para bloquearte. Aun así, Facebook tiene mecanismos de recuperación específicos para esta situación.

Señales de que tu cuenta de Facebook ha sido hackeada

• Recibes un email de Facebook avisando de un inicio de sesión desde una ubicación desconocida
• Tus amigos reciben mensajes o solicitudes de amistad que tú no enviaste
• Tu nombre, foto o información del perfil han cambiado sin que lo hayas hecho tú
• No puedes iniciar sesión con tu contraseña habitual
• Hay publicaciones en tu muro que tú no escribiste
• Tu email registrado en Facebook ha cambiado

Paso 1: accede al portal de cuentas comprometidas de Facebook

El primer paso siempre es ir directamente a facebook.com/hacked. Esta página oficial de Facebook está diseñada específicamente para ayudar a usuarios cuyas cuentas han sido comprometidas. Desde aquí puedes iniciar el proceso de recuperación aunque no recuerdes tu contraseña o tu email haya sido cambiado.

Paso 2: recuperar el acceso a tu cuenta

En facebook.com/hacked, Facebook te mostrará varias opciones según tu situación:

Si aún puedes iniciar sesión: cambia tu contraseña inmediatamente. En Facebook, los ajustes de seguridad están en el Centro de cuentas de Meta: Configuración y privacidad → Configuración → Centro de cuentas → Contraseña y seguridad → Cambiar contraseña. Revisa también desde ahí dónde has iniciado sesión y cierra las sesiones que no reconozcas.

Si no puedes iniciar sesión: Facebook te pedirá que identifiques tu cuenta (con nombre, email, número de teléfono o nombre de usuario). Luego te ofrecerá opciones de verificación:

• Código de verificación por SMS al número de teléfono vinculado
• Código por email (si el email sigue siendo tuyo)
• Verificación de identidad, por ejemplo con un vídeo selfie que Meta compara con las fotos de tu perfil, o con un documento de identidad (según el caso)
• Código de recuperación guardado previamente

Paso 3: asegurar la cuenta tras recuperarla

Una vez recuperas el acceso, haz esto inmediatamente:

1. Cambia la contraseña por una nueva, larga y única (mínimo 12 caracteres con letras, números y símbolos)
2. Activa la autenticación en dos pasos: Centro de cuentas → Contraseña y seguridad → Autenticación en dos pasos. Añade un segundo factor (mejor una app de autenticación o una llave de seguridad que un SMS) que dificulta mucho que vuelvan a entrar aunque tengan tu contraseña
3. Revisa las apps con acceso: en Configuración, entra en Aplicaciones y sitios web y elimina las apps que no reconozcas
4. Revisa y elimina publicaciones no autorizadas de tu muro
5. Avisa a tus amigos de que tu cuenta fue hackeada y que ignoren cualquier mensaje sospechoso que hayan recibido

Si el hacker cambió tu email y teléfono

Si el hacker cambió tanto el email como el teléfono vinculados, la recuperación es más compleja pero no imposible. En este caso:

1. Accede a facebook.com/hacked y selecciona "Mi cuenta está comprometida"
2. Introduce el email o el número de teléfono que usabas antes del hackeo. Si el atacante cambió tu email, busca también en tu correo el aviso de Facebook sobre ese cambio: suele incluir un enlace para revertirlo y proteger la cuenta
3. Si no puedes demostrar el acceso a esos datos, Facebook puede pedirte que verifiques tu identidad con un vídeo selfie o un documento de identidad
4. Si la verificación se acepta, podrás establecer una nueva contraseña y revisar los datos de contacto de la cuenta

Meta no publica un plazo fijo para estas revisiones: cuando hay que verificar la identidad, puede tardar desde unas horas hasta varios días. Desconfía de cualquiera que te ofrezca recuperar la cuenta a cambio de dinero: es una estafa habitual dirigida a víctimas de hackeos.

Cómo evitar que hackeen tu cuenta de Facebook

• Contraseña única y larga: nunca uses la misma contraseña de Facebook en otros sitios
• Autenticación en dos pasos: actívala siempre — es la protección más efectiva
• Cuidado con el phishing: Facebook nunca te pedirá tu contraseña por email o mensaje
• Revisa las sesiones activas: Centro de cuentas → Contraseña y seguridad → Dónde has iniciado sesión → cierra las sesiones que no reconozcas
• No hagas clic en links sospechosos: aunque vengan de amigos — su cuenta también pudo haber sido hackeada

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Facebook en recuperar una cuenta hackeada?
Si conservas acceso al email o al teléfono original, la recuperación desde facebook.com/hacked puede ser inmediata. Si hace falta verificar tu identidad, depende de la revisión de Meta y no hay un plazo oficial.

¿Puedo recuperar los mensajes que el hacker borró?
Facebook no permite recuperar mensajes de Messenger que han sido eliminados, ni siquiera por el soporte oficial.

¿Debo denunciar el hackeo a la policía?
Si el atacante usó tu cuenta para cometer fraude, extorsión o enviar contenido ilegal a tus contactos, sí es recomendable denunciarlo. En España puedes hacerlo en cualquier comisaría de la Policía Nacional o puesto de la Guardia Civil, y para orientación gratuita sobre ciberseguridad puedes llamar al 017, la línea de ayuda de INCIBE.

Si este tema te interesa, también hemos analizado Facebook Marketplace y las alternativas a Facebook.