Cómo hacer un hard reset o restablecer ajustes de fábrica

A veces un móvil Android empieza a fallar y ninguna solución funciona. Cuando no queda otra alternativa, o cuando vas a vender o regalar el teléfono, toca hacer un hard reset o restablecer los ajustes de fábrica. Te explicamos cómo hacer un hard reset paso a paso y qué preparar antes para no perder nada ni quedarte sin poder usar el móvil.

Aviso: el restablecimiento de fábrica borra todos los datos del móvil (apps, fotos, archivos, cuentas y ajustes). Haz una copia de seguridad antes.

¿Qué es un hard reset?

En los móviles, hard reset es lo mismo que restablecer el estado de fábrica: el teléfono vuelve a quedar como recién sacado de la caja. Se pierden las apps instaladas, las cuentas, los ajustes y los archivos del almacenamiento interno.

Lo que sí se conserva es la versión del sistema: si el móvil se actualizó, por ejemplo, de Android 15 a Android 16, seguirá con Android 16 después del restablecimiento.

Antes de empezar: copia de seguridad y cuenta de Google

1. Copia de seguridad de Google: en Ajustes > Google > Copia de seguridad (o Ajustes > Sistema > Copia de seguridad) pulsa Crear copia ahora. Guarda apps, ajustes, historial de llamadas, contactos y SMS para restaurarlos al configurar el móvil con la misma cuenta.
2. Fotos y vídeos: comprueba en Google Fotos que la copia de seguridad está completa, o pásalos a un ordenador.
3. WhatsApp: en Ajustes > Chats > Copia de seguridad, haz una copia en Google Drive antes de restablecer.
4. Apps con datos propios: las de autenticación en dos pasos, banca o juegos pueden necesitar su propia exportación o vinculación. Revísalas antes.
5. Apunta la cuenta de Google y su contraseña. Por la protección contra restablecimiento de fábrica, si restableces el móvil fuera de los ajustes (por ejemplo, desde el modo recovery), al encenderlo te pedirá la cuenta de Google que tenía configurada. Sin ella no podrás usarlo. Si vas a vender el móvil, haz el restablecimiento desde los ajustes y comprueba después que no queda ninguna cuenta.

Cómo hacer un hard reset desde los ajustes

Es la forma recomendada:

• Pixel y Android sin capa: Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación (o Opciones de restablecimiento) > Borrar todos los datos (restablecer estado de fábrica).
• Samsung Galaxy: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.
• Otras marcas: escribe "restablecer" en el buscador de Ajustes.

Te pedirá el PIN o patrón y una confirmación final. El proceso tarda unos minutos y el móvil se reinicia en la pantalla de bienvenida.

Cómo hacer un hard reset si el móvil no arranca

Si el móvil no enciende con normalidad o no puedes desbloquearlo, puedes restablecerlo desde el modo recovery:

1. Apaga el móvil por completo.
2. Entra en el modo recovery con la combinación de botones de tu modelo. En muchos Samsung y Xiaomi es subir volumen + encendido; en los Pixel se mantiene encendido + bajar volumen y, en el menú que aparece, se elige Recovery mode. Consulta el soporte de tu fabricante si no funciona.
3. Muévete con los botones de volumen y confirma con el de encendido. Elige Wipe data/factory reset y confirma.
4. Al terminar, elige Reboot system now.

Recuerda que después te pedirá la cuenta de Google que estaba en el móvil.

Cuándo hacer un hard reset (y cuándo no)

Tiene sentido si vas a vender, regalar o devolver el móvil; si hay un bootloop que no se soluciona de otra forma; si sospechas de malware que no desaparece al desinstalar apps, o si el móvil funciona mal de forma persistente y ya has probado lo demás.

Prueba antes otras soluciones si el problema es más concreto:

• Va lento o se cuelga: reinícialo y libera espacio. Te lo explicamos en cómo reiniciar el móvil Android.
• Falla una app: borra su caché o desinstálala y vuelve a instalarla.
• La batería dura poco: revisa en Ajustes > Batería qué app consume más.
• Falla la conexión: prueba a restablecer solo los ajustes de red (WiFi, datos móviles y Bluetooth), una opción del mismo menú que no borra tus datos.

Reinicio, hard reset y reinstalar el firmware

• Reinicio: apagar y encender. No borra nada.
• Hard reset: borra los datos del usuario y mantiene el sistema instalado.
• Reinstalar el firmware: volver a instalar el sistema desde un ordenador con las herramientas del fabricante. Solo para casos graves en los que el hard reset no basta; un error puede dejar el móvil inservible, así que lo más prudente es acudir al servicio técnico.