Apple y su curiosa guía de garantía para el iPad 2




Apple y su curiosa guía de garantía para el iPad 2

Desde Smartphonezine hemos tenido acceso a un documento confidencial de Apple y su servicio técnico mediante el cual se determina que iPads son merecedores de devolución gratuita o por el contrario el cliente debe abonar una reparación. Lee atentamente porque seguro que te llevas más de una sorpresa.

Lo primero que llama la atención es que Apple no reparará ningún iPad tenga la avería que tenga. La empresa de la manzana mordida lo que hará es sustituir directamente el dispositivo por otro nuevo, eso si, sin caja ni accesorios, solo el iPad. En caso de que la avería o daño no sea motivo de devolución para Apple, entonces si que su servicio técnico podrá meterle mano, aunque la factura pueda dispararse hasta un buen pico. Y en otros casos, no podrán siquiera darte ningún tipo de cobertura.

Su servicio técnico tiene entonces 3 pasos para validar la garantía, procesos que no deben llevarles más de 15 minutos en total:

1. Paso 1: Validar la garantía (2 minutos)

Para determinar si un iPad 2 es elegible para recibir servicio de garantía, deben escribir el número de serie en GSX. También se indica donde se puede encontrar el número de serie: en la caja original del iPad 2, en el recibo del cliente, o en la parte posterior del iPad 2, en la pantalla acerca del iPad 2 o en el panel resumen de iTunes.

2. Paso 2: Realizar inspección visual (3 minutos)

En este paso se dan una serie de indicaciones para valorar el daño visual del iPad y en función de eso, decidir si es retornable o no.

DAÑOS MENORES (Servicio de garantía cubierto)

Si los daños por los cuales el cliente busca servicio son los aquí descritos, existan o no daños accidentales o daños por líquidos, la reparación es un servicio cubierto.

  • Una sola grieta del grosor de un cabello, sin daños visibles en la carcasa.
  • Suciedad debajo del vidrio (únicamente ante el reclamo del cliente).
  • Píxeles brillantes o muertos (únicamente ante el reclamo del cliente).

REPARABLE (Servicio sujeto a pago)

Si el daño por el que el cliente busca servicio se describe más abajo, la reparación se clasifica como sujeta a pago.

  • Daño no catastrófico debido a la suciedad de los puertos.
  • Varias rajaduras o única grieta con daño visible en la carcasa.
  • Daños por causas externas que provocan la falla y se manifiestan por lo siguiente:
    • Hendidura(s) en las que la herramienta para hendiduras se apoya plana sobre la superficie
    • Varias hendiduras laterales o en las esquinas
    • Hendiduras de más de 4mm de longitud
    • Hendiduras que deforman el anillo plástico que rodea a la superficie de vidrio

NO REPARABLE (Sin servicio)

Si el daño por el que el cliente busca servicio se describe más abajo, la reparación se clasifica como sin servicio.

  • Unidad desarmada
  • Señales claras de daño por líquidos
  • Daños catastróficos provocados por abuso, incluída la separación forzosa en varias piezas
  • Modificaciones no autorizadas
  • Grabado adulterado o ausente en la carcasa posterior. Nota: Los números de serie del iPad 2 tienen 12 caracteres.

3. Validar el problema de funcionamiento (10 minutos)

En estas indicaciones, se propone al técnico que intente reproducir el problema que describió el cliente y después indican como proseguir para la restauración del mismo con estos pasos.

IMPORTANTE: La restauración elimina todos los datos y medios y restaura todos los ajustes de fábrica. Antes de realizar el proceso de restauración asegúrese de que el cliente haya hecho una copia de seguridad de su iPad 2.

  • Asegúrese de que está usando la versión más reciente de iTunes
  • Verifique que el iPad 2 tenga carga suficiente. De lo contrario, cargue el iPad 2 al menos durante 10 minutos.
  • Conecte el iPad 2 a la computadora y abra iTunes
  • En la columna izquierda, bajo Dispositivos, haga click en iPad 2 y luego click en Restaurar en la ficha de Resumen.
  • Si el proceso de restauración se realiza correctamente, intente reproducir el problema de funcionamiento.
  • Reemplace el iPad 2 SOLAMENTE si todavía existe una falla de funcionamiento o si falla el proceso de restauración.

Información importante

  • La garantía del iPad 2 cubre fallas causadas exclusivamente por defectos de fabricación, independientemente de los daños accidentales o por líquidos.
  • Las imperfecciones cosméticas ocasionadas por el uso NO están cubiertas por la garantía del iPad 2.
  • Los daños ocasionados por la presencia de materiales u objetos extraños en los puertos NO están cubiertos por la garantía del iPad 2 pero puede ser elegibles para servicio sujeto a pago OOW.
  • Un iPad 2 que ha fallado debido a daños por líquido NO es elegible para servicio sujeto a pago fuera de garantía OOW.
    • Compruebe si hay señales claras de que el iPad 2 ha entrado en contacto con líquido, como presencia de líquido detrás de la pantalla o corrosión en el conector del dock. Si existen claras señales de daño por líquido, rechace la cobertura de garantía.
    • Pregúntele al cliente si el iPad 2 ha estado en contacto con líquido, y si es así, pregúntele si la falla comenzó en ese momento o poco después de la exposición. Si el cliente confirma la relación entre el líquido y la falla, rechace la cobertura de garantía.
  • Algunos daños NO son elegibles para el servicio sujeto a pago OOW, incluído los daños catastróficos causados por abuso, tal como la separación del dispositivo en varias piezas o el mal funcionamiento ocasionado por las modificaciones no autorizadas.

Como podemos comprobar, una filosofía un tanto curiosa. Esta información no está al alcance del usuario ni en el manual de instrucciones ni en la garantía que reciben al comprarlo. Pero hay más, veamos a continuación la cobertura oficia de Garantía del iPad 2 de Apple:

Problemas cubiertos  por la garantía del hardware

Apple cubre los defectos en los materiales y fabricación del iPad 2 bajo condiciones normales durante un periodo de 1 año a partir de la compra del producto por parte del comprador. Las fallas causadas por el mal funcionamiento del iPad 2 que no se deban a ninguna de las exclusiones indicadas a continuación, están cubiertas por la garantía.

Problemas no cubiertos  por la garantía del hardware

Esta garantía se aplica a:

  • Daños causados por el uso con productos que no son de Apple
  • Daños causados por accidente, abuso, uso incorrecto, líquido, incendio, temblores u otras causas externas.
  • Daños causados al utilizar el producto fuera de los usos permitidos o para los cuales está diseñado según lo descrito por Apple.
  • Daños causados por un servicio (incluídas mejoras y expansiones) realizado por cualquier persona que no es representante de Apple o proveedor de servicio autorizado.
  • Un producto o pieza que se ha modificado para alterar la funcionalidad o capacidad sin autorización por escrito de Apple.
  • Piezas con una vida útil determinada, como batería o revestimientos de protección diseñados para consumirse con el tiempo.
  • Daños cosméticos, incluidos entre otros, rayas, hendiduras y plástico quebrado en los puertos
  • Si un número de serie de Apple ha sido retirado o borrado.

Ejemplos específicos de daños no cubiertos por la garantía incluyen:

  • Daños causados por la separación, apertura o desarme intencional de la cubierta
  • Daños causados por el retiro y reinserción de tornillos o piezas externas o internas.
  • Daños causados por agujeros o perforaciones en la carcasa exterior.
  • LCD o vidrio cuarteado o roto debido a causas externas .
  • Daño o falla causados por una fuerza externa.
  • Daño o falla por causa de líquido.
  • Daño por sustancias químicas húmedas o secas (como gasolina, ácido, corrosivos), polvo, tierra.
  • Daño causado por calor externo o fuego (el daño por calor interno está cubierto, a menos que sea consecuencia de una causa externa)
  • Daños cosméticos causados por causas externas, incluye hendiduras, raspaduras, rayas en la carcasa, pérdida de color, grietas, peladura de piezas metálicas o de plástico de la cubierta.

No cubierto por la garantía o elegible para servicio técnico

Apple ha descubierto que algunos programas de desbloqueo no autorizados disponibles en internet pueden causar daños irreparables al software del iPad 2. Como parte del proceso de servicio, Apple y los proveedores deben actualizar el software del iPad 2 a la versión más reciente. SI EL SOFTWARE DEL iPAD 2 SE HA MODIFICADO, ES POSIBLE QUE EL iPAD 2 DEJE DE FUNCIONAR AL ACTUALIZARSE EL SOFTWARE. Realizar modificaciones no autorizadas infringe el acuerdo de licencia del software del iPad 2 y la imposibilidad de usar el iPad 2 debido a estas modificaciones no está cubierta por la garantía.

Importante: Independientemente de la presencia de software no autorizado, un iPad 2 todavía puede recibir servicio de garantía si la falla se debe a un defecto en los materiales o fabricación.

Exclusiones al servicio pagado Fuera de Garantía (OOW)

Un iPad 2 NO es elegible para el servicio de reparación sujeto a pago OOW si la falla se debe a modificaciones no autorizadas, a daños provocados por contacto con líquidos o daños catastróficos, como la separación del dispositivo en varias piezas.

 

Como veis, un curioso sistema de servicio y garantía de su producto estrella, el iPad 2. En muchos aspectos se lavan las manos y en otros, sólo si el cliente lo reclama, entrega un tablet nuevo. Esperamos que con esta guía al menos tengáis más clara las situaciones, aunque casi mejor no tener que llegar a solicitarlo, no¿? ¿Qué os parece a vosotros?

{loadposition mega-adv1}

 




        Enlace de la noticia: Aquí

        Danos tú opinión!

        Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *